RETOUR & ÉCHANGE

Chez Yeoreo, nous nous efforçons de fournir des produits exceptionnels et de garantir la satisfaction de nos clients à 100 %. Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits.

Procédure de retour

  1. Veuillez nous contacter sur notre site web et indiquer le produit que vous souhaitez retourner et la raison de ce retour.
  2. Une fois que vous avez reçu nos instructions de retour, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner dans l'emballage d'origine.
  3. Déposez le colis à votre bureau de poste local.
  4. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.

Politique de retour

  1. Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
  3. Nous n'acceptons aucun retour sans une demande de retour en bonne et due forme.
  4. Nous n'offrons pas de service de fret à la casse (FTC) pour les colis retournés. Les frais de retour sont à votre charge.
  5. Veillez à inspecter soigneusement votre retour avant de l'envoyer.
Raison du retour Solution
Arrivée tardive Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 30 jours ou à vous rembourser 5 $.
Défaut de fabrication / problème de qualité Envoi gratuit d’un produit de remplacement.
Le produit ne me convient pas (mauvaise taille/couleur) Remboursement possible (frais de retour à la charge du client).
Changement d'avis (je ne veux plus de l'article) Remboursement possible (frais de retour à la charge du client).
Réception d'un article erroné Remboursement possible (frais de retour pris en charge par Yeoreo).
Le colis arrive endommagé Envoi gratuit d’un nouveau colis.
Informations de livraison incorrectes Veuillez vérifier vos coordonnées et nous contacter pour modification.
Autre (à préciser dans les instructions complémentaires) Veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en liquidation ni des cartes-cadeaux.

Exceptions / Articles non retournables
Les produits périssables, articles personnalisés, produits de soins personnels et matériaux dangereux ne peuvent pas être retournés.
Pour toute question, veuillez nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel et de passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Les clients de l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours après réception pour annuler ou retourner leur commande sans justification.
Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’apparition du remboursement sur votre compte peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Le délai final dépend des temps de traitement de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : support-fr@yeoreo.com

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux — dans ce cas, nous prenons en charge les frais d’expédition.

Adresse de retour

Destinataire : Veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour la plus proche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

⚠️ Remarque : N’envoyez pas votre retour à l’adresse figurant sur votre colis.
Il ne s’agit pas de notre adresse de retour et cela pourrait retarder le traitement de votre demande.

Des questions ? Contactez-nous à support-fr@yeoreo.com — nous serons ravis de vous aider !