RETOUR & ÉCHANGE

Chez Yeoreo, nous nous efforçons de fournir des produits exceptionnels et de garantir la satisfaction de nos clients à 100 %. Nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits.

Procédure de retour

  1. Veuillez nous contacter sur notre site web et indiquer le produit que vous souhaitez retourner et la raison de ce retour.
  2. Une fois que vous avez reçu nos instructions de retour, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner dans l'emballage d'origine.
  3. Déposez le colis à votre bureau de poste local.
  4. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.

Politique de retour

  1. Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
  3. Nous n'acceptons aucun retour sans une demande de retour en bonne et due forme.
  4. Nous n'offrons pas de service de fret à la casse (FTC) pour les colis retournés. Les frais de retour sont à votre charge.
  5. Veillez à inspecter soigneusement votre retour avant de l'envoyer.
Raison du retour Solution
Arrivée tardive Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 30 jours ou à vous rembourser 5 $.
Défaut de fabrication / problème de qualité Envoi gratuit d’un produit de remplacement.
Le produit ne me convient pas (mauvaise taille/couleur) Remboursement possible (frais de retour à la charge du client).
Changement d'avis (je ne veux plus de l'article) Remboursement possible (frais de retour à la charge du client).
Réception d'un article erroné Remboursement possible (frais de retour pris en charge par Yeoreo).
Le colis arrive endommagé Envoi gratuit d’un nouveau colis.
Informations de livraison incorrectes Veuillez vérifier vos coordonnées et nous contacter pour modification.
Autre (à préciser dans les instructions complémentaires) Veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Adresse de retour

Si vous souhaitez renvoyer un article, veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour la plus proche. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Remarque : N’envoyez pas les retours à l’adresse figurant sur le colis. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela retarderait le traitement.

Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support-fr@yeoreo.com. Nous sommes à votre disposition.